RIAUPEMBARUAN.COM- Persoalan antrean panjang hingga praktik penerobosan antrean yang kerap dikeluhkan pengguna jasa penyeberangan Roro Air Putih??"Sungai Selari mulai dibenahi. Dinas Perhubungan (Dishub) Kabupaten Bengkalis resmi menggelar uji coba sistem tiket elektronik atau electronic ticketing (e-ticketing), Rabu (11/11/2026).
Penerapan sistem digital ini diharapkan menjadi langkah baru dalam menata pelayanan penyeberangan, sekaligus menutup celah praktik penerobosan antrean oleh oknum yang selama ini berpotensi merugikan pengguna jasa lainnya.
Sekretaris Dishub Kabupaten Bengkalis, Erdila Fitriyadi, mengatakan uji coba dilakukan untuk memastikan seluruh tahapan pelayanan melalui sistem elektronik berjalan baik sebelum diterapkan secara penuh.
Pengujian mencakup proses pembelian tiket, pembayaran retribusi, pencatatan data kendaraan ke dalam manifest hingga proses boarding atau masuk ke kapal.
"Uji coba hari ini masih sebatas pengujian sistem. Kita mulai dari proses kendaraan membeli tiket, pembayaran retribusi, sampai proses boarding masuk ke kapal.Seluruh tahapan ini kita pastikan berjalan dengan baik dan data kendaraan dapat terinput secara sempurna ke dalam sistem manifest," jelas Erdila.
Ia menjelaskan, sistem e-ticketing dirancang untuk melayani seluruh pengguna jasa penyeberangan, mulai dari kendaraan roda enam, roda empat, roda dua hingga pejalan kaki.
Jika seluruh tahapan pengujian berjalan lancar, Dishub Bengkalis menargetkan sistem tersebut mulai diterapkan secara penuh pada Senin mendatang.
Meski demikian, pada tahap awal penerapan, tarif penyeberangan masih diberlakukan seperti sistem tiket manual. Belum ada perubahan tarif hingga evaluasi dilakukan setelah masa uji coba.
Erdila menyebutkan, proses pengujian dan evaluasi akan berlangsung selama satu bulan. Penilaian meliputi kelancaran aplikasi, kecepatan pelayanan, kondisi antrean hingga tingkat kepuasan masyarakat.
"Kita lakukan uji coba selama satu bulan. Ketika semuanya sudah lancar, tidak ada persoalan, pengguna jasa merasa puas, waktu pelayanan semakin cepat, dan antrean tidak lagi terlalu lama, barulah kita melakukan evaluasi serta mempertimbangkan kemungkinan penyesuaian tarif," ujarnya.
Untuk mendukung kelancaran penerapan sistem tersebut, Dishub Bengkalis menambah 15 personel yang diperbantukan di kawasan pelabuhan. Personel tambahan itu berasal dari UPT Pelabuhan Selat Baru, PT BSL serta pegawai internal Dishub yang ditugaskan melalui nota dinas.
Penambahan petugas diperlukan agar proses peralihan dari sistem manual menuju digital tidak mengganggu pelayanan kepada masyarakat. Setelah sistem berjalan stabil, kebutuhan personel akan kembali dievaluasi dan petugas yang diperbantukan dapat dikembalikan ke unit kerja masing-masing.
Terkait penggunaan aplikasi, Erdila menegaskan masyarakat belum diminta mengunduh aplikasi e-ticketing selama tahap pengujian berlangsung.
Setelah sistem dinyatakan siap, aplikasi nantinya dapat diunduh melalui Play Store maupun App Store. Informasi mengenai tautan aplikasi, akses masuk hingga tata cara pembelian tiket secara daring akan disosialisasikan melalui media sosial resmi Dishub Bengkalis.
"Kami mengimbau seluruh masyarakat untuk terus memantau perkembangan melalui media sosial Dinas Perhubungan. Saat ini kita masih melakukan uji coba dan belum meminta masyarakat mengunduh aplikasi. Jika semuanya sudah berjalan lancar, aplikasi nantinya bisa diunduh melalui Play Store dan App Store," terangnya.
Setelah masa evaluasi selama satu bulan, Dishub Bengkalis akan memastikan tidak ada kendala teknis maupun hambatan dalam pelayanan. Jika seluruh tahapan berjalan sesuai rencana, peluncuran resmi atau launching e-ticketing akan diajukan kepada Bupati Bengkalis pada November 2026.
Erdila mengakui peralihan dari sistem manual menuju digitalisasi membutuhkan proses penyesuaian, baik bagi petugas maupun masyarakat sebagai pengguna jasa.
Namun, pembenahan pelayanan penyeberangan dinilai penting karena pelabuhan Roro merupakan salah satu wajah pelayanan Pemerintah Kabupaten Bengkalis.
"Roro merupakan wajah Kabupaten Bengkalis. Karena itu, persoalan pelayanan seperti antrean panjang, penerobosan oleh oknum dan berbagai kendala lainnya harus kita selesaikan. Melalui digitalisasi ini, kita berharap pelayanan menjadi lebih tertib dan mampu memberikan pelayanan prima kepada masyarakat," tegasnya.
Penulis: Redaksi
Editor: Rezi AP
Redaksi
